Telefonía móvil en México

Un plan tarifario de telefonía móvil, es un servicio que cobran los proveedores a cambio de ofrecer voz, video y datos (internet), por medio de un dispositivo móvil (equipo celular) y una red inalámbrica. El usuario puede hacer/recibir llamadas a diferentes destinos, mensajes de texto (SMS), mensajes multimedia (MSM) y navegar por internet.

Actualmente es conveniente solicitar un plan de pospago ya que la renta mensual resulta ser más económica que si pagaras por todos los servicios en su costo individual. Aunado a esto, algunos planes tarifarios incluyen un equipo celular por una mínima diferencia en el precio o manejan promociones de pagos por adelantado u omisión en el cobro de algunos meses.

1. Los planes tarifarios funcionan a partir de un contrato por varios meses que se establece entre el cliente y la compañía de telefonía móvil para brindar servicios de comunicación como:
   • • Llamadas
   • • Mensajes sms
   • • Mensajes multimedia
   • • Datos móviles
   • • Redes sociales
2. El proveedor establece si determinados servicios serán ilimitados o no y si no los son, cuál será su límite y el costo del exceso
3. Al finalizar el mes se paga la cuota que se acordó y en caso de haber excedido algún servicio el costo extraordinario
4. En caso de que el plan tarifario incluya un equipo celular, el costo de la renta aumenta hasta cubrir el costo del mismo

TIPO DE PLAN

Actualmente en México encontramos una gran gama de planes tarifarios de telefonía móvil que ofertan los proveedores en dos sistemas de pago que corresponden a los siguientes:

• • Plan tradicional (abierto/libre): consiste en que una vez agotado los servicios incluidos del plan tarifario de telefonía móvil, se facturará en automático el uso adicional del servicio
• • Plan topado con opción a realizar recargas: consiste en que una vez agotado el saldo incluido del plan tarifario de telefonía móvil éste se cancela hasta la siguiente fecha de corte o hasta que se compre tiempo aire adicional (recargas electrónicas o tarjetas)

Otros factores que caracterizan a los planes tarifarios de telefonía móvil, además de su sistema de pago son por supuesto los servicios y los beneficios incluidos, los cuales dependerán del proveedor y del precio del plan seleccionado.

Las empresas de servicio celular ofrecen a los consumidores diversas opciones de planes tarifarios de telefonía móvil, que van dirigidas a cubrir ciertos patrones de consumo más definidos, por eso, se brindan alternativas de bajo costo, que son accesibles para el presupuesto más austero y el consumo más exigente. Así, la mayoría de las compañías destinan sus servicios a alguno de los siguientes rubros:

• • Minutos incluidos: todos los planes tarifarios de telefonía móvil tienen incluido minutos que pueden ser al mismo proveedor o a otras compañías con destinos a nivel nacional y en algunos casos hasta a nivel internacional
• • Mensajes incluidos: casi todos los planes tarifarios de telefonía móvil tienen incluido mensajes para enviar a nivel nacional e internacional
• • Capacidad para navegar por internet: es un servicio que han incluido en ciertos planes tarifarios de telefonía móvil para los clientes que siempre requieren estar conectados a internet, ya sea, para chatear, consultar redes sociales u otros usos, estos planes incluyen megas que van desde 30 hasta 4096 MB para navegar en internet
• • Redes sociales: es un servicio que han incluido hace poco en los planes tarifarios de telefonía móvil para los clientes que siempre requieren estar conectado en Facebook, Twitter, WhatsApp. Estos planes incluyen servicio sólo para estas aplicaciones
• • Números gratis: es un servicio que los proveedores han incluido en ciertos planes tarifarios de telefonía móvil para los clientes que requieren gastar menos en el servicio, sin tener que dejar de llamar a sus amigos y familiares, estos planes incluyen números predeterminados a cualquier compañía y se ofrecen normalmente sin topes de consumo; aunque, cada llamada tiene un límite de tiempo que al pasarse aplicará un cobro adicional
• • Servicio de radio: es un servicio poco común que incluyen en los planes tarifarios de telefonía móvil para que los clientes siempre estén comunicados a nivel nacional, estos planes incluyen regularmente servicio de radio ilimitado
• • Bolsa de saldo: es un servicio que incluyen algunos proveedores en los planes tarifarios de telefonía móvil para que los clientes que no les gustan las restricciones en el servicio incluido, puedan consumirlo todo en un solo servicio, o distribuirlo como deseen en cualquiera de los mismos (llamadas, SMS, MSM, navegar por internet), generalmente incluyen una bolsa de dinero que es mayor o igual a la renta contratada

Por otro lado, también es importante mencionar que los proveedores ofertan planes tarifarios de telefonía móvil para ciertos Smartphones.

Otro elemento que debes considerar si decides adquirir el equipo celular a través de un plan tarifario de telefonía móvil es el plazo al que te comprometerás a realizar los pagos mensuales por el servicio.

Tú podrás decidir entre los plazos de 12, 18 y 24 meses para contratar el servicio.

Por lo tanto, sólo podrás cancelar el plan tarifario de telefonía móvil, siempre y cuando hayas terminado el plazo contratado y no desees continuar con el proveedor actual. De esta manera, el proveedor ya no deberá cobrarte el periodo subsecuente, excepto que vuelva a reanudar el contrato.

Ahora bien, si decides terminar de forma anticipada con el plazo contratado, solo tendrás que pagar el remanente del equipo celular y en su caso la comisión por cancelación.

Los planes tarifarios de telefonía móvil se caracterizan por ofrecer diversas ventajas, entre las que se destacan las siguientes:

• • Opción de tener números gratis incluidos en el plan, de esta forma ahorras mucho dinero mensualmente
• • Obtener gratis o dar una pequeña diferencia por el equipo celular
• • Cada año o vencimiento del contrato tendrás un equipo celular nuevo
• • Te olvidas de estar recargando saldo
• • Puedes elegir tener un plan mixto para que tengas control y pagues sólo lo que haga falta

Es importante tener en cuenta los siguientes elementos a revisar en cada producto que te ayudarán a obtener un mejor servicio de telefonía móvil:

• • Verifica el cargo mensual por equipo, en caso de adquirir tu equipo con el plan tarifario
• • Conoce la penalización por cancelación anticipada en caso de dar por terminado el servicio con el proveedor actual
• • Fíjate y compara los costos adicionales en caso de pasarte en los servicios incluidos como: minutos, mensajes, megas, entre otros
• • Verifica cuándo es tu corte del servicio para saber cuántas llamadas llevas en dado caso de que hayas elegido un plan libre
• • Baja la App de tu compañía celular para que te ayuden y te den consejos prácticos
• • Desactiva los datos móviles de tu celular cuando no los ocupes, ya que estos consumen mayor cantidad de pila
• • Pon cronómetro a tus llamadas para tener un mejor control de ellas
• • Si llegas a tener alguna irregularidad con tu servicio, debes comunicarte primeramente con la compañía que realizaste el contrato, si la empresa no responde adecuadamente a tu solicitud o no cumple alguno de los pactos de dicho contrato, puede dirigirte a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)