Planes de telefonía fija en México

Se puede describir a la telefonía fija como el servicio de líneas y equipos que se encargan de la comunicación entre terminales telefónicas no portables y generalmente enlazados entre ellos o con una central por medio de conductores metálicos. Por eso también se conoce como servicio alámbrico, el servicio de telefonía fija funciona de la siguiente manera:

1. Los planes de telefonía fija funcionan a través de un contrato entre el proveedor del servicio y el usuario donde se especifican una serie de normas que tienen que ver con los minutos o llamadas a las que tiene derecho el contratante
2. En este contrato existe una fecha de corte y pago, que el usuario debe tomar en cuenta para el pago de su servicio y sus gastos extraordinarios
3. En caso de que no se presente el pago el servicio se interrumpe

Actualmente en México existe una gran oferta de proveedores de líneas telefónicas que manejan diferentes tecnologías para brindar su servicio. Entre los medios que utilizan los proveedores para brindar el servicio están los siguientes:

• • Telefonía fija por cable coaxial: es una tecnología que se ha vuelto muy popular y es ofertada por las cableras que tienen como principal servicio la televisión restringida y que, del mismo modo, utilizan como medio para transmitir los datos de internet y telefonía fija
• • Telefonía fija por fibra óptica: es la más reciente tecnología que están utilizando algunos proveedores que ofrecen más de dos servicios (voz, datos y video). Esta tecnología permite enviar grandes cantidades de datos a una mayor velocidad que las anteriores tecnologías
• • Telefonía fija IP: esta tecnología permite integrar en una misma red con base a protocolo IP una comunicación de voz y datos

Cada vez son mejores las ofertas que bridan los proveedores de telefonía fija a los clientes, ya que no sólo incluyen llamadas locales, sino también los siguientes servicios:

• • Servicios digitales que regularmente ofrecen corresponden a:
  • o Identificador de llamadas
  • o Desvío de llamadas
  • o Conferencia tripartita
  • o Llamada en espera
  • o Restricción de llamada
  • o Marcación abreviada

Dependiendo del proveedor de telefonía con el que contrate el cliente, los servicios estarán incluidos en el paquete o tendrán un costo adicional. Así que recuerda que no todos los proveedores de telefonía cuentan con los mismos servicios digitales. Por eso, pregunta a un representante y pídele que te informe cómo se utilizan cada uno de ellos.

• • Minutos de larga distancia internacional: cada vez son más los proveedores de telefonía que incluyen minutos de larga distancia con destino a Estados Unidos y Canadá, sobre todo, por la eliminación de la larga distancia nacional, de acuerdo con la nueva ley de telecomunicaciones
• • Minutos a celulares: este servicio generalmente no se ofrece dentro del servicio básico que proveen las empresas del servicio de telefonía. Por eso, se ofrecen paquetes adicionales que incluyen minutos a celular, el cual, podrá complementar al paquete básico contratado

Otro factor que debes tener en cuenta cuando contratas un plan de telefonía fija, es el plazo que tienen; ya que si por alguna razón, no estuvieras satisfecho con el servicio de telefonía contratado y quisieras cancelarlo tendrías que pagar una penalización para hacerlo.

Por eso, es importante que antes de contratar revises y conozcas todas las condiciones a las que te estás comprometiendo con el proveedor del servicio de telefonía.

Entre las ventajas más importantes de una línea telefónica residencial se encuentran:

• • Podrás disponer del servicio de telefonía a pesar de no tener luz
• • Sin tantas fallas en el servicio de telefonía fija como sucede con el servicio de celular, al no ser que sea por cuestiones de mantenimiento
• • Tener opción disponible para contratar planes con llamadas ilimitadas
• • Podrás ahorrar en el gasto telefónico, al tener incluido en el plan básico de telefonía fija minutos a celular
• Con más tiempo para comunicarte a nivel nacional, ya que el cobro es por llamada y no por minuto

Es importante tener en cuenta los siguientes elementos a revisar en cada producto que te ayudarán a obtener un mejor servicio de telefonía fija:

• • Para evitar costos adicionales en tu factura, es importante que verifiques cuándo es tu corte del servicio para saber cuántas llamadas has consumido del plan, en dado caso de que hayas elegido un plan con llamadas limitadas
• • Aprende a utilizar de forma correcta los servicios digitales para sacarle el mayor provecho al plan telefónico elegido. Estos servicios en algunos casos los cobran por separado, pero hay proveedores que los incluyen en la misma renta mensual de tu servicio
• • Pregúntale al proveedor que elegiste si tiene costo el equipo telefónico, ya que en algunos casos te obsequian el equipo. También te lo pueden vender más económico
• • Consulta y compara los costos de instalación o de contratación que cobran los proveedores de telefonía que seleccionaste
• • Si llegas a tener alguna irregularidad con tu servicio de telefonía, debes comunicarte con la compañía que realizaste el contrato. Sino responde adecuadamente a tu solicitud o no cumple con alguna de las obligaciones establecidas en el contrato, entonces deberás acudir directamente a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para levantar tu queja y ella se encargará de resolverla