Queja Electrónica Condusef ¿Cómo levantarla?


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Así como Profeco te ofrece la posibilidad de levantar tu queja vía Concilianet, ahora Condusef nos tiene una novedad: Ahora implementó su portal de quejas y de seguimientos online. Este sistema de queja electrónica Condusef te ayuda a interponer tu queja sin necesidad de acudir a una de las Subdelegaciones.

¿Cómo funciona la Queja Electrónica Condusef?

El portal, además de permitirte levantar tu queja electrónica Condusef, te permitirá conocer el estatus de la misma.

¿Sobre qué productos puedes presentar tu queja?

Básicamente sobre tres productos financieros:

  1. Tarjeta de crédito
  2. Tarjeta de débito
  3. Cuenta de nómina

Para poder registrar tu queja debes ingresar al portal y seguir estos pasos:

  1.  Selecciona un banco (sólo de los 39 que por el momento permite Condusef)
  2. Detalla el motivo de la queja
  3. Brinda detalles de la queja. Aquí se deben incluir temporalidad y montos
  4. Ingresa tus datos personales
  5. Valida todo lo anterior  y acepta

¡Inicia tu proceso!

Podrás levantar una queja electrónica Condusef si tienes problemas con alguno de los siguientes puntos:

  • Consumos o cargos no reconocidos
  • Cancelación de producto no atendida
  • Disposición en cajero no reconocida
  • Depósito no reflejado en la cuenta

Si después de los 25 días hábiles no recibes respuesta te sugerimos comunicarte a la Condusef de forma directa.

Para conocer el estatus de tu reclamación solamente necesitas el Folio de la misma y el correo electrónico que dejaste en el paso 1.

Si tienes problemas con el reconocimiento del Folio, puedes comunicarte al  01 800 999 80 80  y solicitar asistencia de un asesor Condusef.

 

Todas las quejas que recibe Condusef brindan a la institución una idea de los problemas que los usuarios están experimentando, lo que ayuda a identificar y priorizar los mismos, dando como resultado mejores respuestas para los usuarios y un mejor sistema financiero para todos.

Si tienes alguna dificultad con la institución financiera de la que eres cliente, no dudes en acercarte a Condusef.

 

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Queja Electrónica Condusef ¿Cómo levantarla?
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Te enseñamos a levantar tu queja electrónica Condusef ¡Ya no es necesario que acudas a una Subdelegación! ¡Hazlo online, fácil y rápido!
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