Queja ante Profeco. Conoce qué hace esta institución y cómo puede ayudarte


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 Si en alguna compra de productos o servicios no te han respetado el costo del producto o la calidad del servicio por la que has pagado, tu mejor aliado en ese caso es Profeco,  ya que te apoyará en el levantamiento de una queja que ayuda a la conciliación Proveedor-consumidor e incluso penaliza al establecimiento que está incumpliendo con el servicio que oferta.  Aquí te explicamos que pasa una vez que levantas tu queja ante Profeco, qué hace y qué no puede hacer esta institución.

¿Qué es Profeco? 

Profeco es una institución  de orden público dedicado a la protección de los derechos de las y los consumidores,  lo que garantiza relaciones comerciales equitativas de consumo responsable y mejores condiciones de mercado. Tiene la obligación de  asegurar seguridad y  legalidad a la población consumidora.

 

Que hace Profeco

  • Proteger y defender los derechos de las y los consumidores.
  • Generar una cultura de consumo responsable.
  • Proporcionar información oportuna y objetiva para la toma de decisiones de consumo.
  • Implementar métodos de atención pronta y accesible a la diversidad de consumidoras y consumidores mediante el uso de tecnologías de la información.
  • Dar solución a cada queja que le hace llegar el consumidor

Que no hace Profeco

Profeco se dedica a la defensa del consumidor, y no tiene competencia los siguientes rubros:

  • Relaciones o contratos de trabajo
  • Prestación de servicios profesionales que no sean mercantiles
  • Servicios de sociedades de información crediticia
  • Los servicios regulados por las leyes financieras, Comisión Nacional Bancaria y de Valores, el SAR y la Secretaría de Hacienda y Crédito Público

Queja ante Profeco

Si en alguna de tus compras no se te ha respetados precio, peso, y/o calidad en el servicio puedes poner tu queja ante Profeco.

En caso de que tu queja proceda se iniciará a un procedimiento de conciliación entre tú y el proveedor. Profeco atiende esta  queja y  buscará la manera de llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes. Este acuerdo puede resultar de dos formas:

  • Devolución del monto pagado
  • Bonificación por daños al consumidor

También puedes hacer clic aquí para conocer el procedimiento para levantar tu queja ante Profeco.