Queja ante Condusef. Tu mejor aliado contra las entidades financieras abusivas


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  Si te ha pasado que adquieres algún producto con los bancos o con cualquier entidad financiera y este no resultó ser lo que te ofrecieron, puedes presentar una queja ante Condusef. Aquí te explicamos qué es y en qué te beneficia presentar una queja ante esta entidad.

¿Qué es la Condusef?

Condusef significa Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros y es una  institución de orden  público que depende de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

La Condusef maneja dos tipos de funciones:

  • Preventivas:

Entre ellas se encuentra el orientar e  informar al usuario de servicios financieros así como promover la Educación en el ámbito Financiero al público en general.

  • Correctivas

Se enfoca en atender y resolver las quejas y/o reclamaciones por parte de los usuarios de servicios y productos financieros hacia los bancos.

¿Còmo interponer una queja ante Condusef?

Si has sido víctima del mal manejo de un producto o servicio financiero por parte de los bancos como:

  • Consumos no reconocidos
  • No se respetan las condiciones de tu producto o servicio
  • No te autorizan la cancelación de un  servicio o producto  que no has solicitado
  • Cobro de comisiones no acordadas
  • Incumplimiento de contrato

Puedes solicitar una queja ante Condusef, quienes a solicitarán la información pertinente a los bancos o instituciones financieras implicadas y determinarán quien tiene la razón y gestionarán un acuerdo.

En caso de que no se obtenga un resultado satisfactorio, se pasa a  arbitraje, que es  una forma de conciliación cuya sentencia final es obligatoria para cualquiera de las partes.

Si crees que las condiciones de tu producto o servicio que te están dando los bancos no son las mismas que las que te ofrecieron en tu contrato, puedes presentar una queja ante Condusef, te explicamos cómo hacerlo aquí

¿En qué me beneficia presentar una queja?

Presentar una queja ante la Condusef por cualquier servicio o producto que ofrecen los bancos tiene como ventaja:

  • En caso de ser procedente no estás obligado a pagar lo que los bancos te exigen, sino lo que Condusef determina que es justo según tu contrato
  • Los bancos reciben penalizaciones por incumplimiento de contrato o cláusulas abusivas en el mismo

TIPS

Si estás en una situación donde tu contrato de productos o servicios con los bancos no se está cumpliendo no dudes en levantar una queja.

  • Entra a la página de la Condusef
  • Conoce tus derechos
  • Pide asesoría a través de los teléfonos:
    • 01 800 999 8080 desde cualquier parte del país
    • 53 40 09 99 para Ciudad de México y Área Metropolitana
  • Levanta tu queja
  • Espera la resolución

Nunca te quedes callado ante un mal manejo de tu contrato con los bancos.