Pasos a seguir si estás inconforme con la información de tu Buró de Crédito


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Hace un par de días me habló una amiga con un dejo de preocupación porque tramitó su reporte de crédito y se percató que venían dos créditos que no reconocía; uno de medio millón de pesos  y otro de 80 mil pesos.

“Amiga, ¿qué hago? nunca he tenido esos créditos, es más mis finanzas no dan para pagar esas cantidades. Además hay una dirección que no reconozco, eso me preocupa”, me dijo.

 Le respondí tienes que hacer una aclaración, pero ¿cómo? me cuestionó.

Por ley, tienes derecho a presentar hasta dos reclamaciones sin costo al año. En una sola reclamación, puedes objetar la información de todo tu reporte de crédito especial si así lo deseas. Las solicitudes de reclamación adicionales tienen costo de 89 pesos.

Motivos por los que puedes presentar una reclamación

Datos personales: Nombre, RFC o fecha de nacimiento.

Domicilios particulares y/o de trabajo:

  • Selecciona el nombre que quieres modificar.
  • Ingresa la dirección que deseas agregar.

Modificar y/o eliminar un crédito

  • Selecciona el crédito que deseas eliminar
  • Ingresa los cambios que deseas ver reflejados en tu reporte de crédito.

El proceso para iniciar una Reclamación es muy sencillo

Para comenzar debes llenar este formato de reclamación http://bit.ly/2rNz6QG y anexar copia del Reporte de Crédito Especial donde está la inconformidad; éste no debe tener más de 90 días de antigüedad. Asimismo, copia de identificación oficial vigente (INE, Pasaporte o FM2) y copia de documentos que respalden tu reclamación de contar con ellos.

*Recuerda que puedes pedir tu reporte de crédito gratis una vez cada 12 meses

Una vez que Buró de Crédito recibe la reclamación la envía al otorgante de crédito correspondiente para que analice y valide. Mientras se analizan tu reclamación, Buró de Crédito incluye en tu reporte de crédito la leyenda  “Registro impugnado” en el crédito que no reconoces.

Ahora bien, si el otorgante considera que la reclamación es improcedente, tendrá que presentar evidencia que respalde su postura.

Y si no me responden mi reclamación ¿qué pasa?

Si el otorgante de crédito no responde, Buró de Crédito hace la corrección a tu historial crediticio como lo solicitaste.

Buró de Crédito, te envía la respuesta de la reclamación en un periodo no mayor a 45 días a partir de que se recibe la documentación. Ahora bien, en lo casos donde proceda la modificación a la información registrada en Buró, se enviará junto con la respuesta a la reclamación un reporte de crédito especial corregido, así como a todos los otorgantes de crédito que hayan consultado tu historial en los últimos seis meses.

¿Qué pasa si mi reclamación no es satisfactoria para mí?

Si la respuesta a tu reclamación no es satisfactoria para ti, tienes derecho a incluir una declarativa de hasta 200 palabras en tu reporte de crédito especial donde tendrás que explicar el motivo de tu inconformidad. El servicio de Declarativa es totalmente gratuito. aquí el formato.

En esta declarativa tendrás que anexar; copia de identificación oficial (INE, pasaporte vigente o FM2).

Una vez que cuentas con una respuesta a tu reclamación y sigues inconforme toma en cuenta que puedes continuar tu caso gestionando una audiencia con los otorgantes antes la Condusef, si la impugnación es para un crédito bancario o ante la Profeco, si el crédito no es bancario.

Toma en cuenta que también las reclamaciones las puedes hacer ante Condusef si tu impugnación es de un crédito bancario y ante Profeco, si tu reclamación es de un crédito no bancario.

Ana Laura, mi amiga tuvo un final feliz. Su reclamación fue a su favor.

“Ya solucioné mi problema, me quitaron los dos créditos que no reconocí y ahora tendré más cuidado en mis datos personales, no le ponemos importancia y los vamos dando a cualquiera (robo de identidad)”.

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Por ley, tienes derecho a presentar hasta dos reclamaciones sin costo al año. En una sola reclamación, puedes objetar la información de todo tu reporte de crédito especial si así lo deseas. Las solicitudes de reclamación adicionales tienen costo de 89 pesos. 
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