¿Cómo levantar una queja en Profeco?


Si has realizado alguna compra y no se ha respetado el precio de venta, alguna promoción, los alimentos están mal pesados o en malas condiciones puedes poner una queja ante la Procuraduría Federal del Defensa del Consumidor (Profeco) quienes se encargarán de sancionar al establecimiento que está incurriendo en la falta y de conciliar un arreglo entre este y tú. Aquí te explicamos cómo levantar una queja en Profeco.

¿Cómo presenta una queja en Profeco?

Puedes presentar una queja de tres formas diferentes:
• Personalmente en la Unidad de Servicio de Profeco que te quede más cerca
• A través de un escrito que entregas en la oficina de Contacto Ciudadano de Profeco , si eres extranjero a través de correo electrónico, en ambos casos se te notificará qué es lo que debes hacer y la Unidad de Servicio que te corresponde
• Por vía internet, puedes presentar tu queja siempre y cuando el proveedor participe en Concilianet

Pasos para presentar una queja a través de internet

 

concilianet

 

Ingresa a la página de concilianet y regístrate con un nombre de usuario y contraseña. (el usuario será tu correo electrónico). Puedes acceder haciendo clic Aquí 
1. Para iniciar tu trámite de queja debes proporcionar tus datos personales y subir una identificación oficial digitalizada
2. Describe el motivo por el cual estás en inconformidad con el servicio y anexa los documentos que acrediten la relación comercial para tu queja:
• Factura
• Boletos /Tickets
• Contrato
Envía toda la información y en 5 días hábiles recibirás un correo electrónico por parte de Profeco. Si han pasado los 5 días y no has recibido nada, revisa tu bandeja de no deseados o haz clic Aquí  
3. Si tu queja es procedente se te señalará una fecha y hora para la audiencia de conciliación. Esta audiencia es de forma virtual, por medio de un chat en internet, se da en tiempo real entre el consumidor, el proveedor y Profeco.

TIPS

Si el local donde has consumido no aparece en la lista de concilianet, puedes realizar tu trámite vía correo electrónico, para todos los casos no olvides:
• Anotar correctamente, nombre del establecimiento y dirección
• Detalla toda la situación en el correo, la oficina de contacto ciudadano o en concilianet
• No pierdas tus comprobantes de consumo
Al finalizar tu trámite (Si es que lo has hecho vía Concilianet) no olvides evaluar el servicio de Profeco.

Recuerda que si tu queja corresponde al área de servicios bancarios debes levantarla directamente con la entidad correspondiente, en este caso con la Condusef. Si no sabes cómo hacerlo, puedes hacer clic aquí.