Boleto de avión ¿Qué servicios incluye?


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¿Te ha pasado que, te cobran por exceso de equipaje, este no llega a su destino,  te cambian de asiento una vez arriba del avión, se retrasa tu vuelo o te cambian de aeronave? ¡No eres el único! Sabemos que es molesto y sumamente desagradable pasar por alguna de estas situaciones ya que además de hacerte perder mucho tiempo, en ocasiones incluso puedes llegar a perder dinero.  Esto es muy común y es por eso que debes estar  informado acerca de qué servicios cubre el boleto de avión y que no, de esta forma podrías evitar el mal rato o prevenirlo. 

¿Qué servicios cubre  el boleto de avión?

Por disposición general de todas las aerolíneas, tu boleto de avión debe cubrir esencialmente:

  • Asiento reservado

Numerado y lo más certero posible a la graficación virtual que se ofrece para su elección, ya sea en línea o en el mismo aeropuerto y viajar con un infante (Si este es menor de dos años) a tu cuidado sin tener que pagar tarifa, estando consiente de que  no tendrá derecho a  un asiento

  • Cobertura de equipaje

Documentación, fichaje, traslado y entrega en el destino final  sea nacional o internacional (De acuerdo al  destino,  tipo de boleto y aerolínea en la que viajas, se determina el peso total del equipaje que puedes llevar sin comisión extraordinaria, pero en general, de acuerdo a la Ley de Aviación Civil y a la Ley Federal de Protección al Consumidor podrás tener acceso a tu vuelo con dos maletas de mano de hasta 55x40x25 cm, y una más que deberás documentar y no rebasará los 25 kilogramos).

  • Servicio de vuelo itinerado

Debiendo salir en la hora determinada,  y debiendo llegar al momento que se indica en el pasaje a menos que se presenten problemas fuera del alcance de la aerolínea como: climatológicos o de seguridad aeroportuaria.

  • Seguro de daños

Que debe cubrir daños a pasajeros, a su equipaje (En caso de extravío o daño material) y a terceros. Este seguro debe ser contratado por la aerolínea.

TIPS

  • Te recomendamos siempre leer con sumo cuidado las letras pequeñas del servicio, y si en ellas encuentras restricciones o condiciones que no te favorecen te abstengas de la compra del ticket y busques otras opciones. Si en ellas encuentras información que trate de evitar el pago o compensación por servicio demorado, sobreventa o cancelación, repórtalo a Profeco.
  • En caso de que tu vuelo esté demorado reporta de inmediato a los teléfonos de servicio de tu aerolínea o directamente con el personal
  • Para poder hacer una reclamación recuerda siempre guardar tus tickets originales
  • Verifica en Buró Comercial el comportamiento de las diferentes aerolíneas y el porcentaje de conciliación que presentan con sus clientes insatisfechos, esto te dará una idea de la calidad del servicio que brindan

Recuerda que puedes levantar tu queja en Profeco en cualquier momento que tus derechos como consumidor de un servicio sean violentados. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a  turista@profeco.gob.mx, a través de Concilianet, o a través de las redes sociales del organismo: http://www.facebook.com/consumidorinteligente y @profeco

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¿Qué servicios cubre el boleto de avión?
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Te decimos qué servicios cubre tu boleto de avión y en qué consiste cada servicio. Conoce tus derechos como usuario al volar en cualquier aerolínea
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