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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)es una institución de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público encargada de cuidar los intereses de los usuarios del sistema financiero y por lo tanto también procurar la correspondiente educación financiera. En la página encontraras toda tipo de información que es del interés público, para cuidar las finanzas personales.

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marcos cabrera mora

buenas tardes soy un joven y mi papa murió hace 7 años y tenia cuentas bancarias y no se que hacer para recuperar el dinero

(20/05/2017 16:05:38)

H. HORTENCIA

Buenas tardes, soy maestra jubilada y clonaron mi tarjeta de débito, al darme cuenta de mi saldo, fui a pedir un estado de cuenta en BANORTE y hable para cancelar la tarjeta, pero al querer hablar para pedir el reembolso de los cargos no me quieren dar mi número de Folio del reclamo aduciendo infinidad de pretextos, que se cayó el sistema, que el sistema no se lo permite etc. El caso es que tengo que hacer una reclamación por cada cargo, porque me estan llegando los cargos dia tras dia, y tengo que estar hablando y me tienen horas al telefono y al final me dicen que se cayó el sistema y que no pueden darme el Folio porque no se generó etc. Me parece que es un abuso y que tengo derecho a que se me dé el folio para poder reclamar. Ah y que me van a mandar por correo una carta para que la firme y hacer el reclamo , pero checo mi correo y no me envían nada, creo que se burlan de mi cada vez que llamo. Que puedo hacer? son más de $25 000.00 pesos en total, y hay cargos de 12 mil y otros de 9 mil y feria. Aconséjeme porque no me quieren dar el numero de folio del reclamo . Que hago.

(18/05/2017 17:05:32)

Gilberto

tengo un negocio que inicie con un hermano en el 2004,abrimos en Bancomer 2 cuntas una en pesos y otra en dolares,la cuenta en dolares la congelaron el dia 12 de Mayo del presente sin ninguna notificasion.el argumento de el Banco es que la cuenta no se a actualizado y no podemos recibir pagos ni hacer pagos a nuestros provedores ?pueden hacer esto los Bancos deliberadamente sin notificacion alguna

(15/05/2017 16:05:18)

mariana

sólo una pregunta con ustedes puedo preguntar si un negocio es legal la empresa es suspendde

(08/05/2017 17:05:28)

MARÍA CONCEPCIÓN CAMPOS PAREDES

buen día, por reposición de tarjeta de crédito walmart tiene un costo de $58.00, esto lo hice en diciembre del año 2016 y a mediados de febrero me llega un estado de cuenta que debo $880.00 por no pagar los $58.00 y ahora 6 de marzo llame a mexico por que es una injusticia, y me dijeron que pague para que no se generen mas intereses, y son $1530.00 es un abuzo la alta taza de interes que les es permitido cobrar a estas empresas. vivimos en Mexico y no ganamos dolares y aún asi. esto es un abuso. que puedo hacer? para pagar pero no tanto dinero.? mi numero de celular es 3221979495. María Concepción Campos Paredes.

(07/03/2017 05:03:53)

CARLOS JARAMILLO ACOSTA

Buenos dias, mi comentario es para solicitar orientación y en su caso intervención para poder llegar a una solucion a el problema que tengo, resulta que hace varios años, me llego por correo postal una tarjeta de scotia bank, la cual tenia pre autorizado un monto de 18,000 pesos, posterior a ello llego otra por la misma cantidad, por la situacion precaria por la que me encontraba, hice uso de ellas, realizaba pagos a tiempo, desafortunadamente perdi mi empleo y resulta que la recuperadora zendere compro la cartera vencida, en la cual incluia mi situacion, he tratado de negociar con ellos el pago de mi adeudo, pero ellos requeren de pagos muy elevados, ademas me han tratado muy altaneramente, amenazadoramente e intimidantes, inclusive desde hace mas de dos meses me han estado llamando a mi lugar de trabajo, ya hasta tuve problemas con el área de recursos humanos y el área juridica de mi trabajo, ya que estas personas les dijeron que tenian una orden de un juez para hacer el embargo de mi salario, argumentando que lo traerian a mi trabajo, cosa que hasta hoy no ha sucedido, agradeceria me orientaran que hacer, no estoy en la negativa de pago, solo que serian pagos a mis posibilidades. Por su atención muchas gracias

(16/11/2016 09:11:26)

SAMUEL CARRASCO RAMÍREZ

BUENOS DÍAS, MI NOMBRE ES GERARDO VILLATORO LOPEZ, MI MOLESTIAS ES PARA PONER MI AQUI EN TAPACHULA, CHIAPAS. EN EL CUAL PARA SOLICITAR ESTADOS DE CUENTA COMO OTROS DOCUMENTOS Y SERVICIOS ES MUY TARDADO Y LAS PERSONAS QUE ATIENDEN SE MOLESTAN, POR TAL MOTIVO OPTÉ POR LLAMAR A UN 01 800 QUE ELLOS TIENEN PARA AHORA SOLICITAR CITA, MISMA QUE HICE HACE UNOS DIAS DE ESTA SEMANA SIN PODER DARME ESTE SERVICIO POR QUE LA PERSONA QUE ATIENDE ESA OFICINA SE ENCUENTRA INCAPACITADA Y NO HAY PERSONAL CAPACITADO PARA ATENDER, NUEVAMENTE LLAMO AL 01 800 Y ME ATIENDE UNA PERSONA DE ESTE AFORE DE NOMBRE ALFREDO PEREZ Y ME MANDA NUEVAMENTE AL MENU PRINCIPAL PARA HACER MI CITA POR TELEFONO DEBIDO A QUE EL NO TIENE OPCIÓN DE HACERLO, MARCO DE NUEVO A ESTE FAMOSO 01 800 2765432 Y ME ATIENDE OTRA PERSONA DE ESTE AFORE DE NOMBRE MIGUEL ANGEL MORALES INFORMANDOME QUE NO ME PUEDE ATENDER POR QUE LA CIUDAD QUE YO BUSCO QUE ES TAPACHULA NO ETS HABILITADA EN SU PORTAL OR LOS MOTIVOS YA COMENTADOS Y ME PIDE ESPERAR HASTA EL DIA SABADO 08 DEL PRESENTE PARA HACER LA CITA Y PROGRAME ME ATIENDAN HASTA EL DIA LUNES 10 DE OCTUBRE.QUEJA ANTE EL AFORE SIGLO XXI BANORTE, YA QUE NORMALMENTE NO ME ENVÍAN MIS ESTADOS CUENTA FÍSICOS, NI POR CORREO ELECTRONICOS, DADA ESTAS ACCIONES EN REPETIDAS OCACIONES ME ES ENGORROSO Y MOLESTO ESTAR IENDO A LAS OFICINAS QUE ESTA AFORE TIENE AQUI EN TAPACHULA, CHIAPAS. EN EL CUAL PARA SOLICITAR ESTADOS DE CUENTA COMO OTROS DOCUMENTOS Y SERVICIOS ES MUY TARDADO Y LAS PERSONAS QUE ATIENDEN SE MOLESTAN,

(06/10/2016 10:10:43)

SAMUEL CARRASCO RAMÍREZ

BUENOS DIAS SEÑORES DE CONDUSEF EL MOTIVO DE ESTOS COMENTARIOS ES PARA PONER MI QUEJA ANTE EL AFORE SIGLO XXI BANORTE, YA QUE NORMALMENTE NO ME ENVÍAN MIS ESTADOS CUENTA FÍSICOS, NI POR CORREO ELECTRONICOS, DADA ESTAS ACCIONES EN REPETIDAS OCACIONES ME ES ENGORROSO Y MOLESTO ESTAR IENDO A LAS OFICINAS QUE ESTA AFORE TIENE AQUI EN TAPACHULA, CHIAPAS. EN EL CUAL PARA SOLICITAR ESTADOS DE CUENTA COMO OTROS DOCUMENTOS Y SERVICIOS ES MUY TARDADO Y LAS PERSONAS QUE ATIENDEN SE MOLESTAN, POR TAL MOTIVO OPTÉ POR LLAMAR A UN 01 800 QUE ELLOS TIENEN PARA AHORA SOLICITAR CITA, MISMA QUE HICE HACE UNOS DIAS DE ESTA SEMANA SIN PODER DARME ESTE SERVICIO POR QUE LA PERSONA QUE ATIENDE ESA OFICINA SE ENCUENTRA INCAPACITADA Y NO HAY PERSONAL CAPACITADO PARA ATENDER, NUEVAMENTE LLAMO AL 01 800 Y ME ATIENDE UNA PERSONA DE ESTE AFORE DE NOMBRE ALFREDO PEREZ Y ME MANDA NUEVAMENTE AL MENU PRINCIPAL PARA HACER MI CITA POR TELEFONO DEBIDO A QUE EL NO TIENE OPCIÓN DE HACERLO, MARCO DE NUEVO A ESTE FAMOSO 01 800 2765432 Y ME ATIENDE OTRA PERSONA DE ESTE AFORE DE NOMBRE MIGUEL ANGEL MORALES INFORMANDOME QUE NO ME PUEDE ATENDER POR QUE LA CIUDAD QUE YO BUSCO QUE ES TAPACHULA NO ETS HABILITADA EN SU PORTAL OR LOS MOTIVOS YA COMENTADOS Y ME PIDE ESPERAR HASTA EL DIA SABADO 08 DEL PRESENTE PARA HACER LA CITA Y PROGRAME ME ATIENDAN HASTA EL DIA LUNES 10 DE OCTUBRE. POR TODOS ESTOS ATROPELLOS Y MALA ATENCIÓN YA DECIDI CAMBIARME DE AFORE Y NO ME QUIEREN ATENDER ENTREGANDOME LA CONSTANCIA DE IMPLICACIONES Y UN ESTADO DE CUENTA, EL MAS RECIENTE. DESEO NUEVAMENTE PONER MI QUEJA ANTE ESTA AFORE BANORTE SIGLO XXI QUE EN NINGUN MOMENTO NOS AVISARON DEL CAMBIO YA QUE ANTES ESTABA EN BBVA BANCOMER.

(06/10/2016 10:10:48)